2022年1月21日，淄博市中醫院與洛桑酒店管理商學院集團咨詢公司簽訂協議，開展“醫院卓越服務項目”。經過前期調研，組建動力團隊，進行現場調研，開展線下工作坊培訓和醫院卓越服務SOP培訓后，對SOP小組進行線上一對一輔導，逐步形成了患者門診就診服務流程。    

      2023年2月14日下午，卓越服務階段性總結匯報會在醫院總部召開，院領導班子，洛桑酒店管理商學院集團咨詢公司顧問團隊、SOP撰寫小組負責人及醫院相關科室主要負責人參會。     

     會上，洛桑酒店管理商學院集團咨詢公司的張曉冬顧問對前期開展的工作進行了簡要匯報；副院長師麗娜進一步強調醫院開展卓越服務項目的目的、意義及服務流程撰寫工作的重要性與必要性；13個小組負責人依次匯報SOP撰寫情況。

      最后，黨委書記孫輝做總結發言，充分肯定了前期工作，并對該項目的下一步推進提出了建議，為完善下一階段的工作提供了更為廣闊的新思路。醫院高度重視卓越服務項目推進工作，下一步，將以精細管理為抓手，以病人為中心，持續改進醫院服務流程，完善服務體系，注重細節內涵的提升，不斷強化內部合力，有力提高醫院服務水平和百姓滿意度。